* FRETE GRÁTIS (produtos no Brasil envio imediato)
Atualmente a NutriParts está com a campanha de frete grátis para as regiões centro-oeste e sudeste (exceto Espírito Santo), e ainda 50% do valor do frete para as demais regiões do Brasil, pelos Correios via PAC, com valor mínimo do pedido de R$79,00.
PRAZO DE ENTREGA
Os envios são realizados diariamente de segunda à sexta-feira exclusivamente via Correios.
Para a maioria dos Estados do Brasil o prazo é de até 3 (três) dias úteis por meio de Sedex e até 8 (oito) dias úteis via PAC.
Norte e Nordeste o prazo médio é de até 5 (cinco) dias úteis via Sedex e 10 (dez) a 12 (doze) dias úteis via PAC.
1 Condições gerais
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Cartão de crédito e PIX
Pagamento com cartão de crédito e Pix são confirmados imediatamente, e o envio será realizado no mesmo dia se a compra for feita até às 11:00 horas da manhã, ou após esse horário no próximo dia útel.
Boleto bancário
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Nutriparts libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
IMPORTANTE: após o envio do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e realizar o pagamento de novo frete, uma vez que a responsabilidade de informar corretamente o endereço é do comprador.
O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço e pagamento do frete.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da entrega, o qual somente terá efeito se o produto ainda não tiver sido entregue, porém o comprador deverá arcar com o frete referente ao envio errado, bem como de novo frete para reenvio do produto.
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro ou entre em contato pela nossa central de atendimento para maiores informações.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes, ou seja, os produtos são enviados exatamente para o endereço cadastrado no sistema, gerando as etiquetas de envio de forma automática.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
Caso resida em áreas de risco cujo correios não efetuam a entrega, deverá informar endereço diverso para a entrega dos produtos, uma vez que o reenvio (frete) ficará a cargo do comprador.
2 Quando recusar a entrega
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa na etiqueta:
Embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido, e falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
3 Ainda não recebi minha compra
Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.
- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou, o código de rastreamento é enviado logo após a confirmação da compra via e-mail ao cliente.
Se a data de entrega do pedido passou, acesso o site dos correios pelo link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e acrescente o código de rastreamento recebido via e-mail, ou ainda entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. - Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente. - Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento.
- Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que os correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde aguarde as três tentativas de entrega ou entre em contato ou dirija-se ao centro de distribuição dos correios de sua cidade, para que não haja a devolução e pagamento de novo envio.
- Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
- Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do entregador.
Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.
Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e validação dos dados cadastrais.
4 Casos especiais de disponibilidade:
Ultimas unidades em estoque
Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.
Recebimento de pedido incompleto ou acessório faltante
Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e informe a ocorrência.
Produto entregue é diferente do comprado
Caso o produto entregue seja diferente do que foi compreendido, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.